سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 15 أغسطس 2026
في Glossie Boutique، نحرص على أن تشعري بالثقة الكاملة عند التسوق معنا. نقوم بفحص وتغليف منتجاتنا بعناية قبل الشحن. إذا استلمتِ منتجًا معيبًا، أو تالفًا، أو غير مطابق للطلب، أو مؤهلًا للاسترجاع بموجب القانون المصري المعمول به، يُرجى التواصل معنا وسنساعدك في إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
تُطبَّق سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه على المشتريات التي تتم من خلال متجر Glossie Boutique الإلكتروني.
١. الاسترجاع والاستبدال
وفقًا لقوانين حماية المستهلك المصرية المعمول بها، يمكن للعملاء طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المعمول بها والشروط الموضحة أدناه.
يجب بشكل عام إرجاع المنتجات بالحالة التي تم استلامها بها، بما في ذلك التغليف الأصلي والأختام والملصقات والإكسسوارات المرفقة، حيثما ينطبق ذلك.
نظرًا لأن Glossie Boutique تبيع منتجات للعناية بالبشرة والجسم والعناية الشخصية، فقد تخضع بعض المنتجات لاستثناءات قانونية في الحالات التي تجعل فيها طبيعة المنتج أو تغليفه أو متطلبات النظافة الصحية الخاصة به أو حالته إرجاعه أو إعادة بيعه أمرًا غير مناسب.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
لأسباب تتعلق بالنظافة الصحية وسلامة المنتج، قد لا نتمكن من قبول إرجاع المنتجات التي تم فتحها، أو استخدامها، أو تجربتها، أو تعديلها، أو التي أُزيلت أختامها الواقية، وذلك حيثما ينطبق الأمر وفي الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به.
هذا لا يحد من أي حقوق قانونية قد تكون لديك فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو المقلدة أو غير المطابقة أو غير الصحيحة.
٢. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمتِ منتجًا معيبًا أو تالفًا، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
وفقًا لقواعد حماية المستهلك المصرية المعمول بها، قد يكون للمستهلكين الحق في إرجاع أو استبدال المنتجات المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها.
في حال ثبوت أن المنتج معيب أو تالف وتمت الموافقة على الإسترجاع، ستقوم Glossie Boutique بترتيب الحل المناسب وفقًا للقانون المعمول به، والذي قد يشمل الاستبدال، أو التبديل، أو استرداد المبلغ.
يُرجى إرسال ما يلي:
- رقم الطلب
- الاسم وبيانات التواصل
- وصف للمشكلة
- صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المنتج والمشكلة
- صور للتغليف عند الحاجة
٣. المنتجات غير الصحيحة
إذا أرسلنا لكِ عن طريق الخطأ منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبتِه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
بعد التحقق، سنقوم بترتيب التصحيح المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج غير الصحيح بالمنتج الذي تم طلبه أصلًا.
٤. استرداد الأموال
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، ستتم معالجة عملية الاسترداد وفقًا للقانون المعمول به، وحيثما يُطلب ذلك، من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.
قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حسابك حسب مزود خدمة الدفع أو البنك أو المؤسسة المالية المعنية.
٥. تكاليف الاسترجاع
في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع مطلوبًا بسبب أن المنتج معيب أو تالف أو غير صحيح أو مشمول بحق قانوني آخر للمستهلك، ستتحمل Glossie Boutique التكاليف المرتبطة بالإسترجاع وفقًا للقانون المعمول به.
بالنسبة لحالات الإسترجاع الأخرى المؤهلة، ستتم معالجة التكاليف المرتبطة بالإرجاع وفقًا للقانون المعمول به وظروف عملية الإسترجاع.
٦. الحالات غير القابلة للإسترجاع
مع مراعاة القانون المعمول به، قد لا يتم قبول الإسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تعديله من قِبل العميل.
- إذا تعذّر إرجاع المنتج بالحالة التي يشترطها القانون.
- إذا كانت طبيعة المنتج أو تغليفه أو متطلبات النظافة الصحية الخاصة به تمنع إرجاعه.
- إذا كان المنتج من فئة مستثناة تحديدًا من حقوق الإسترجاع بموجب القانون المعمول به.
- إذا تسبب العميل في تلف المنتج بعد استلامه.
لا يُقصد بأي مما ورد في هذا القسم استبعاد أو تقييد أي حقوق إلزامية للمستهلك.
٧. كيفية طلب الاسترجاع
لطلب إسترجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر حساباتنا على منصات التواصل الاجتماعي، أو عبر:
البريد الإلكتروني: glossieboutiquee@gmail.com
يُرجى إرفاق رقم الطلب وتوضيح سبب الطلب.
سنقوم بمراجعة طلبك وتزويدك بالتعليمات المناسبة.
٨. التزامنا
تحتفظ Glossie Boutique بالحق في التحقق من حالة المنتجات المرتجعة وظروف عملية الإرجاع. لا يُقصد بأي مما ورد في هذه السياسة الحد من أي حقوق أو تعويضات لا يجوز استبعادها قانونيًا بموجب القانون المصري المعمول به.